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哪里遇到问题?

查阅说明

  • 在“遇到问题”的列表中找到您在哪个步骤上遇到了问题;
  • 在对应的操作内容下方找到蓝色的问题标题,点击您所遇到的问题;
  • 点击之后即会跳转到该问题的解决方案,方案内容置顶展示(即在屏幕最上方展示)。

注:如果您是手机浏览用户,若需要按照操作流程或者功能来查找问题,请再次点击左上角的菜单,选择菜单中的“遇到问题?”来选择操作流程或者步骤。


下载得力e+App(考勤机)

途径一(推荐):

“得力e+”手机客户端App现已登陆各大平台,你可前往各大手机应用市场下载App。

途径二:

  • 在浏览器上登录得力e+官网,地址:https://www.delicloud.com/;
  • 进入到得力e+官网,在产品导航栏,选择得力e+;
  • 找到和您手机类型(苹果手机选择带有“iOS图标”的二维码,非苹果手机选择带有“Android”图标的二维码)对应的二维码;
  • 使用微信或者浏览器中【扫一扫】,扫描选择好的二维码,按照扫描后手机上显示的页面指引,进行操作下载App。

注册与登录(考勤机)

  • 下载并安装完成客户端后,进入App进行注册。
  • 使用你的手机号通过短信验证并设置密码后点击【注册】按钮,完成注册操作。
  • 使用已成功注册的账号(手机号)与密码,进行登录。

小贴士:

为了更好地使用考勤机及考勤服务,在首次登录进入时,当看到App给出的权限授权提示时,请点击同意、确定、开启或者允许。

无法注册App?(考勤机)

无法登录App?(考勤机)


绑定考勤机到企业中(考勤机)

将考勤机通电,然后给考勤机配置网络,网络配置好后,可以进行绑定。

(1)若你购买的考勤机有键盘,步骤如下:

  • 点击考勤机上的【MENU】按钮,进入到考勤机管理菜单;
  • 点击【通讯设置】(有的考勤机是【网络设置】)后选择【扫描网络】;
  • 在扫描出的网络列表中,选择与考勤机摆放位置距离近,信号好的网络与考勤机连接;

绑定考勤机失败?

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  • 考勤机正常配置好网络后,考勤机上wifi和deli图标为“点亮”状态,在deli 图标下方会出现一个感叹号,即考勤机正常连接网络且处于未绑定状态;

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  • 进入得力e+App,点击右上角的【扫一扫】,然后扫描考勤机界面上的二维码。
  • 按照App界面的提示考勤机的绑定。

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(2)若你购买的考勤机没有键盘,步骤如下:

  • 打开手机蓝牙;
  • 将手机连接上与考勤机摆放位置距离近,信号好的网络;
  • 进入得力e+App,点击右上角的【扫一扫】,然后扫描考勤机界面上的二维码。
  • 按照App界面的提示绑定考勤机。

绑定考勤机失败?


添加企业人员(考勤机)

给考勤机添加考勤人员前,需要将您现实企业中的人员添加到App的企业信息中,操作路径如下:

  • 得力e+App首页点击【企业人员】后,点击右上角【添加企业人员】。
  • 根据你的企业规模选择适合的添加方式即可。

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添加企业人员失败?(考勤机)


录入考勤人员(考勤机)

  • 得力e+App首页点击【考勤管理】后,点击【智能考勤机】;
  • 选中你需要添加员工的考勤机,点击【添加员工】选择从通讯录中添加;
  • 勾选需要在考勤机进行考勤的人员,点击【确定】
  • 勾选的人员开始录入考勤机,待页面中“录入中”的提示消失后,人员已全部录入考勤机。

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录入指纹/面部(考勤机)

考勤机根据型号不同可录入打卡方式也会有所不同,目前支持指纹、人脸两种打卡方式。

  • 得力e+App首页点击【考勤管理】后,点击【智能考勤机】;
  • 选中考勤机后点击任意一名员工后面的【录入指纹】或【录入面部】后即可录入。

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录入打卡方式失败?(考勤机)


排班设置(考勤机)

得力e+App首页点击【考勤管理】后,点击【新建考勤规则】进入新增考勤规则编辑页面。

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考勤规则名称

  • 首先设置考勤规则名称

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小贴士:

  1. 当你有多条考勤规则时,需要通过规则名称来分辨不同的考勤规则;
  2. 应用范围:选择特定员工按照该规则进行考勤;
  3. 例如:一家企业的员工分为两种上班方式,一部分员工上白班,一部分员工上夜班,那么你可以设置两条考勤规则,并设置名称“白班”、“夜班”,然后选择不同员工应用到“白班”规则和“夜班”规则中。

考勤人员设置

  • 点击【应用范围】选择人员添加

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小贴士:

考勤人员a在A考勤规则中,新建B考勤规则(考勤规则和A不一样),在设置B考勤规则中的考勤人员时,如果选择了考勤人员a,且确定将a放到B考勤规则,那么a将要按照B考勤规则进行打卡考勤。


打卡方式设置

你可通过考勤机打卡或通过手机打卡。

考勤机打卡:若你需要使用考勤机打卡,可开启考勤机打卡,员工在考勤机处打卡即可。

手机打卡:若你需要更加灵活的打卡方式,你可点击【添加打卡方式】,员工连接上指定WiFi或到达指定地点后,使用得力e+App进行手机打卡。

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小贴士:

  1. wifi打卡,员工手机连接的wifi,要和设置wifi打卡规则时,选择的wifi一致。
  2. 办公位置打卡,设置的打卡范围,要大于50米,建议是至少是200米。

规则设置

  • 固定排班:适用于考勤人员上下班时间是周期固定的班次。

  • 周期排班:根据自己的需求来进行排班设置,可以给周期中的每一天设置上班日或者休息日。

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小贴士:

班次设置:

  1. 如果您之前未设置过班次,点击【添加班次】;
  2. 进入到“添加班次”界面,可以设置人员需要上班的班次,比如设置早班8:00--14:00。
  3. 点击确定完成设置,完成设置的班次会出现在班次列表中,您可以按照实际需求继续添加更多的班次。

小贴士:

手动排班:

如果您习惯使用电脑,且App上给出的排班方式不能满足您的需求,您可进行手动排班,操作如下:

  • 进入得力e+官网(地址:https://www.delicloud.com/ ),点击【管理后台】并登陆;
  • 选择“组织>考勤管理>手动排班”查看;
  • 选择需要进行手动排班的员工及日期,点击【查询】;
  • 点击【导出排班表】后在导出的排班表中修改员工相应日期的班次;
  • 点击【导入排班表】将修改完成的排班表导入。

部门排班:

如果你是部门主管,且App上给出的排班方式不能满足您的需求,您可进行部门排班。

  • 若你首页无【部门排班】,你可前往得力e+App首页开启企业架构将自己设置为部门主管。
  • 并检查是否开启部门排班。
  • 开启部门排班:得力e+App首页点击【考勤管理】后点击【通用规则】即可开启。

班次设置

  • 固定班次:固定的上下班时间。
  • 弹性班次:设置两个签到范围,员工考勤更加灵活。

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小贴士:

上班时间的设置规则:(时间制为24小时制,后同)首个打卡时段的上班时间必须为当日,时间选择范围为:0:00--23:55;

下班时间的设置规则:下班时间可以设置为次日,时间选择范围为:0:00~ 次日 23:55;下班时间不得早于当前打卡时段的上班时间,不得晚于下个打卡时段的上班时间。

同一天内不可设置两个有重叠时间的班次。


法定节假日自动排休设置

  • 当考勤规则的上班时间是固定排班时,则开启该规则后,该考勤规则的人员在法定节假日的日期内为休息日;

  • 用户设置固定排班,周一~周五都有班次,当某天为法定节假日时,则当天为休息日。

  • 当考勤规则的上班时间是周期排班时,则开启该规则后,该考勤规则的人员在法定节假日的日期内为休息日;同时,你可以开启或者关闭“节假日不计算排班周期”的选项,默认开启状态。

  • 开启该选项时,则排班周期不受节假日的影响,节后仍按节前的班次顺序进行排班;

  • 关闭该选项时,则排班周期受节假日的影响,将节假日的日期也视为班次;

更多设置(考勤机)

你可对考勤规则进行更多辅助规则设置。


人性化考勤设置

  • 你可进行【迟到多少时间不计入迟到】与【早退多少时间不计入早退】规则设置,以便灵活统计员工出勤情况。
  • 如果你没有设置迟到,早退规则,晚于上班时间的或者早于下班时间的打卡会被记为迟到或早退。

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迟到/早退规则有疑问?(考勤机)


加班规则设置

你可设置加班规则,满足企业统计加班的需求,根据下班打卡的时间及你设置的规则进行计算。

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加班规则有疑问?(考勤机)


保存排班(考勤机)

考勤规则设置完成后保存即可生效。

小贴士:

  1. 规则有变动的人员,历史考勤数据仍按照原来的规则统计,如需按新规则统计,可登陆得力e+web端,在考勤数据>考勤报表>考勤日报中点击【重新计算】。

打卡(考勤机)

考勤机打卡

考勤机支持两种打卡方式,根据你使用的考勤机支持的打卡方式作为依据:

  • 指纹打卡:将已录入的手指放置在考勤机指纹录入框内。
  • 人脸打卡:将面部停留在考勤机摄像头扫描范围内。

手机打卡

  • 若您在考勤规则中开启了手机打卡,考勤规则适用的人员可通过得力e+App首页【手机打卡】进行考勤打卡。

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打卡没有反应?(考勤机)

打卡(手机)没有反应?(考勤机)


统计(考勤机)

管理员查看

若你为管理员,你可前往web端查看当前考勤机人员的考勤统计,操作如下:

“得力e+官网>管理后台>选择组织>考勤和假期管理>考勤数据>考勤报表”

官网地址:https://www.delicloud.com/

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小贴士:

若你为部门主管,你可查看部门报表:

  • 得力e+App首页点击【部门报表】,在此页面你可选择不同部门与时间查看详细考勤情况。
  • 若你首页无【部门报表】,你可前往得力e+App首页开启企业架构将自己设置为部门主管,并检查是否开启部门排班。
  • 开启部门排班:得力e+App首页点击【考勤管理】后点击【通用规则】即可开启。

员工查看

若你为员工,你可查看个人考勤记录,操作如下:

  • 得力e+App首页点击【考勤记录】可查看个人详细考勤记录。

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缺打卡记录?(考勤机)

统计有误?(考勤机)


导出统计报表(考勤机)

登录得力e+官网

官网地址:https://www.delicloud.com/

具体操作路径:“得力e+官网>管理后台>选择组织>考勤和假期管理>考勤数据>考勤报表>导出”

导出报表失败?(考勤机)


报表说明(考勤机)

可导出报表类型:

报表类型 类型说明
考勤月报 用于计算工资,简洁明了。
考勤日报 用于和员工核对出勤情况。
部门报表 用于查看各部门考勤情况。

查看路径:“得力e+官网>管理后台>选择组织>考勤和假期管理>考勤数据>考勤报表”查看

1.考勤月报

考勤月报表单信息包括个人信息、出勤天数/时长、异常考勤记录、请假时长、业务申请、加班时长。

  • 个人信息:包括账号、姓名、部门、工号、职位
  • 出勤天数/时长:包括实际/应勤工时记录、工作时长与计薪时长
  • 异常考勤记录:包括迟到、早退、旷工
  • 业务申请记录:调休、外出、出差时长
  • 加班时长:包括工作日加班、休息日加班、法定节假日加班
  • 请假时长:包括事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假时长
  • 制表说明:迟到时长、早退时长单位为分钟,应出勤/实际出勤时长单位为天、其他时长均为小时

2.考勤日报

考勤日报表单信息包括个人信息、当日信息、打卡信息、异常考勤记录、业务申请、请假时长。

  • 个人信息:包括账号、姓名、部门、工号、职位
  • 当日信息:包括日期等当日具体信息
  • 打卡信息:包括打卡时间,工作时长
  • 异常考勤记录:包括迟到、早退、旷工
  • 业务申请记录:包括调休、外出、出差、加班
  • 请假时长:包括事假、病假、婚假、产假、陪产假、丧假、年假时长
  • 时长说明:迟到时长、早退时长单位为分钟,应出勤/实际出勤时长单位为天、其他时长均为小时

3.部门报表

部门报表表单信息包括部门信息、考勤信息、业务申请。

  • 部门信息:包括部门名称、应到人数
  • 考勤信息:包括应到次数、迟到、早退、旷工、未签到、未签退
  • 业务申请:包括加班、调休、请假、外出、出差

报表说明有疑问?(考勤机)


报表计算(考勤机)

  • 应出勤天数

考勤周期内,所有排班时间之和除以通用设置中一天对应多少小时。

  • 实际出勤天数

(1)实际出勤天数=应出勤天数 - 缺勤天数

(2)缺勤天数=旷工天数+调休天数+请假天数

  • 签到记录、签退记录

正常情况下在每个上下班时段内会有一个签到记录、一个签退记录;计算方式如下:

(1)上班卡打卡范围内如果有打卡记录,则取第一条打卡记录标记为上下班时段签到记录;

(2)下班卡打卡范围内如果有打卡记录,取最后一条打卡记录,如果该记录没有被标记为上下班时段签到记录,则将其标记为签退记录;

  • 迟到

(1)如果上班卡时间处于外出、出差、请假时间段内,或者已设置上班可以不打卡,或者班次开启弹性上班则不计算迟到项;

(2)如果有签到记录,默认情况下签到记录的时间大于上班卡时间则计为迟到;如果设置了迟到××分钟不算迟到,则签到记录迟到××分钟内不标记迟到;

  • 早退

(1)如果下班卡时间处于外出、出差、请假时间段内,或者已设置下班可以不打卡,则不计算早退项;

(2)默认情况下签退记录的时间小于下班卡时间则计为早退;如果设置了早退××分钟不算早退,则签退记录早退××分钟内不标记早退;

  • 旷工

员工未打卡,或者少打卡会被记为旷工。

  • 出差

出差申请中日期计算设置为工作日:出差申请与班次重合的时间部分,记为出差时间。

出差申请中日期计算设置为自然日:出差申请与班次重合的时间部分,对于未排班的日期,出差申请与一天对应多少小时,取最小值。

  • 外出

外出申请与班次的重合时间部分,记为外出时间。

  • 加班

加班申请通过后,则该用户加班时长按照申请时间统计

  • 调休

调休申请与班次重合的时间部分,记为调休时间。

  • 其他:

提交外出、出差、请假时,当前时间段与“我的其他审核中”或者“审核通过的外出、出差、请假申请时间段”不能重叠,如重叠则提示“申请时段内已提交过其他申请,请选择其他时间” 。

报表计算规则有疑问?(考勤机)


申请与审批设置(考勤机)

审批设置

若员工有需要补卡、加班、请假、外出、出差申请,可通过得力e+App进行申请。

若有员工提出申请后,你可在得力e+App处理申请。

  • 首页点击【申请与审批】后点击【待我审批】。

  • 选择你需要处理的申请进入详情页后点击【同意】或【驳回】即可。

  • 若拒绝申请你可填写拒绝理由告知员工。

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你可设置审批人来处理这些申请,满足企业精细化审批管理的需求

  • 登陆得力e+官网。
  • 点击右上角管理后台>选择组织>考勤和假期管理>假期设置>审批流程。
  • 进行设置即可。

小贴士:

自由审批:员工提交申请单时自由选择审批人。

固定审批:管理员设置好每一级审批人,申请单按设置好的审批人审批。

上级审批:系统会自动读取【企业人员】中的部门主管作为审批人。


员工申请

若你为员工你可进行补卡、加班、请假、外出、出差申请。

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若你提交申请有误,你可撤回申请。

  • 首页点击【申请与审批】后点击【我的申请】。
  • 选择你需要处理的申请进入详情页后点击【撤销】输入原因即可。

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申请与审批规则有疑问?(考勤机)


删除考勤人员(考勤机)

得力e+App首页点击【考勤管理】后点击【智能考勤机】选择考勤机。

点击【移除员工】选择员工删除。


删除考勤机打卡方式(考勤机)

得力e+App首页点击【考勤管理】后点击【智能考勤机】选择考勤机。

调出用户详情页后在已录入打卡方式处点击【删除】即可删除打卡方式。


删除考勤规则(考勤机)

得力e+App首页点击【考勤管理】

点击考勤规则右上角的删除图标即可删除。


删除考勤机(考勤机)

考勤机解除绑定或者从App上操作删除设备后,考勤机本地的数据会全部清空。

删除后的数据将无法找回,请谨慎进行解绑或删除操作!


常见问题列表

无法注册App?(考勤机)

请检查你输入的手机号,目前仅支持中国大陆11位手机号,并且一个手机号只能注册一个账号。

请检查你获取的手机验证码,为六位数的随机阿拉伯数字,有效期为3分钟。

密码仅能输入英文字母及数字(区分大小写),6~16位字。

请确认阅读、同意并勾选了《用户协议》选项。

KQ-无法解决问题,提交问题反馈


无法登录App?(考勤机)

请检查核对你的登录账号和密码信息是否正确,可使用“忘记密码”进行密码找回操作。

请检查你的手机网络通信是否正常。

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绑定考勤机失败?

绑定考勤机失败影响因素较多,请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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添加企业人员失败?(考勤机)

添加企业人员失败可能是您添加的企业人员信息与app设置的填写规则有冲突,请按照app给出的提示进行修正。

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录入考勤人员失败?(考勤机)

原因:考勤机连接网络不稳定。

解决方法:

  • 将考勤机断电,然后再通电,然后再观察录入考勤人员的情况;
  • 如果录入人员还是执行中,或者提示考勤机离线等,开启手机热点,然后将考勤机连接的网络更换成为手机热点的网络。
  • 点开启,然后将考勤机连接的网络更换成为手机热点的网络。

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录入打卡方式失败?(考勤机)

原因1:考勤机连接网络不稳定。

解决方法:

  • 将考勤机断电,然后再通电,然后在观察录入考勤人员的情况;
  • 如果录入人员还是执行中,或者提示考勤机离线等,开启手机热点,然后将考勤机连接的网络更换成为手机热点的网络。

原因2:考勤机无法识别

解决方式:

  • 录入指纹时,手指有汗或者其他东西会导致指纹采集失败。您可以擦干净手指之后再次录入。

手指指纹浅,不明显,请尝试使用不同的手指尝试录入。

秋冬天手指干,指纹无法识别。建议您采取一些方式保持手指湿润再次进行开门。

  • 人脸录入时,五官被遮挡、背景有强光或者在灯光昏暗的场所,会导出无法识别到人脸。

请保持五官清晰,在光线自然、充足的场所进行人脸录入。

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照片无法识别?(考勤机)

人脸录入时,五官被遮挡、背景有强光或者在灯光昏暗的场所,会导出无法识别到人脸。保持五官清晰,在光线自然、充足的场所进行人脸录入。

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迟到/早退规则有疑问?(考勤机)

可能通过文档中的说明,无法解决您遇到的实际问题,请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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加班规则有疑问?(考勤机)

可能通过文档中的说明,无法解决您遇到的实际问题,请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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打卡没有反应?(考勤机)

  • 指纹打卡,手指有汗或者其他东西会导致指纹采集失败。您可以擦干净手指之后再次录入。

指纹浅,不明显,尝试使用不同的手指尝试录入

秋冬天手指干,指纹无法识别。建议您采取一些方式保持手指湿润再次进行开门。

  • 人脸打卡时,五官被遮挡、背景有强光,在灯光昏暗的场所,会导出无法识别到人脸。

保持五官清晰可见,在光线自然、充足的场所进行人脸录入。

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打卡(手机)没有反应?(考勤机)

  • 办公位置打卡

打卡方式中位置打卡的允许范围设置太小。请重新设置路径。

  • 办公wifi打卡

员工连接wifi和设置的wifi不一致。请检查员工手机连接的wifi。

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缺打卡记录?(考勤机)

影响打卡记录完整性的因素有很多,请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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统计有误?(考勤机)

影响考勤统计正确性的因素有很多,请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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导出报表失败?(考勤机)

导出报表失败,可能和您使用的手机/浏览器系统相关。请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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报表说明有疑问?(考勤机)

可能通过文档中的说明,无法解决您遇到的实际问题,请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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报表计算规则有疑问?(考勤机)

可能通过文档中的说明,无法解决您遇到的实际问题,请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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申请与审批规则有疑问?(考勤机)

可能通过文档中的说明,无法解决您遇到的实际问题,请提交问题反馈,我们会及时和您联系,核实相关信息并做分析和处理。

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